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よくある質問・お問い合わせ



1.ご注文について

注文内容はどこから確認できますか

マイページからご確認いただけます。
会員登録がお済みでない方は、注文完了後にお送りするメールからご確認いただけます。

注文完了のメールが届きません

ご注文時、もしくはログイン時のメールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。
また、迷惑メールや受信拒否などに設定されている可能性がございます。

以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信をご利用の場合は「@hoshiyama.co.jp」の受信許可をお願いいたします。

2.ギフト対応について

贈り物なので納品書は同梱しないでください

当店ではすべてのご注文において、金額がわかるものや明細書(納品書)は同梱しておりません。

ギフト用にラッピング・熨斗の対応はできますか

当店では、ギフト向けのラッピングサービスや熨斗の対応は行なっておりません。
※一部セット商品はラッピングした状態でお届けいたします。

紙袋をつけてもらえますか?

ご注文者様のご自宅へのお届けの場合、紙袋は商品数と同じ数だけ同梱させていただきます。
ご注文者様とは別な方(指定先)にお届けの場合は紙袋は同梱いたしません。
※紙袋のみのご注文は承っておりません。

ギフトで受け取った商品の交換はできますか

注文履歴の確認が必要となりますので、ご購入者様からのお問い合わせをお願いいたします。

3.お届けについて

最短で受け取りたいです

日付指定なしでご注文を完了してください。
商品ページに、発送日についての記載がある一部商品を除き、ご注文の翌日から6営業日以内で出荷いたします。

納品書は同梱されていますか

すべてのご注文において金額がわかるものや納品書は同梱しておりません。
会員登録がお済みの方は、マイページより発行いただけます。

離島など、本州以外に配送できますか

対応しております。
沖縄・離島等、一部地域につきましては、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。余裕を持った日付でご注文されることをおすすめいたします。
尚、配送日時指定をいただいても対応できない場合がございます。

営業所止めはできますか

オンラインストアでは、営業所止めでの発送は行っておりません。
ご希望の場合は、商品発送後に伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で各配送会社にお問い合わせください。

4.会員登録について

会員情報の変更・退会はできますか

配送先情報はマイページよりご変更いただけます。
それ以外の会員情報のご変更、または退会をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

5.その他

「売り切れ」になった商品の再入荷はありますか?

SNS等で売り切れ商品の再入荷や、入荷予定の告知などを出させていただいております。
最新情報をいち早くお届けするため、
ぜひ当アカウントのフォローをよろしくお願いいたします。

Instagram:@hoshiyamacoffee_factory

クーポンの併用はできますか

クーポンのご利用は1回のご注文につき、1枚までです。クーポンの併用はできません。

お問い合わせ



こちらは、オンラインストアに関するお問合せフォームです。
いただいたお問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。

ご入力頂きましたお客様の個人情報の取り扱いに関する詳細はプライバシーポリシーをご覧下さい。

*夏季休暇・年末年始のお問い合わせは翌営業日以降、対応させていただきます。
*メール受信設定(ドメイン指定/フリーメール利用)によりメールがブロック、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
*ドメイン指定は「@hoshiyama.co.jp」をご設定ください。

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